W Polsce oraz w większości innych państw, ze względu na bezpieczeństwo, kierowca podczas prowadzenia pojazdu nie powinien rozmawiać przez telefon komórkowy, może jednak rozmawiać przez zestaw głośnomówiący. Początkowo pierwsze zestawy głośnomówiące dedykowane były pod jeden model telefonu lub pod daną markę telefonów i wymagał fizycznego podłączenia telefonu do zestawu. Problem pojawiał się, gdy użytkownik zmieniał telefon, lub pojazdem jeździło wielu kierowców z rożnymi telefonami. Rozwiązaniem na takie i podobne problemy było pojawienie się protokołu Bluetooth, który umożliwia bezprzewodowe łączenie różnych elektronicznych urządzeń z różnym oprogramowaniem.
Problemy z działaniem Bluetooth w samochodzie
Bluetooth w wielkim skrócie to standard bezprzewodowej komunikacji krótkiego zasięgu pomiędzy różnymi urządzeniami elektronicznymi.
W motoryzacji używany do bezprzewodowej komunikacji między telefonem komórkowym a zestawem telefonicznym i nie tylko. Początkowo zestawy telefoniczne montowane były jako dodatkowe akcesorium lub dostępne były jako dodatkowa płatna opcja wyposażenia. Obecnie wiele samochodów standardowo wyposażonych jest w fabryczne zestawy telefoniczne, a bardzo często nie są to tylko zestawy głośnomówiące lecz rozbudowane systemy multimedialne, które mają funkcje rozrywkowo-informacyjne.
Po sparowaniu telefonu komórkowego z zestawem multimedialnym samochodu za pośrednictwem Bluetooth,oprócz rozmowy telefonicznej możemy obsługiwać SMS’y , odtwarzać muzykę z telefonu i wiele więcej.
Dopóki wszystko działa poprawnie, to cieszymy się z funkcjonalności lub nie zwracamy na to uwagi. Problem pojawia się, gdy coś przestaje działać poprawnie, a szczególnie gdy telefon nie chce się sparować z zestawem głośnomówiącym, lub gdy rozmowa telefoniczna przez zestaw jest przerywana albo zakłócana.
I tu pojawiają się pytania:
Gdzie lub w czym jest problem?
Czy problem leży po stronie telefonu, czy po stronie zestawu głośnomówiącego w samochodzie?
Pracując kilkanaście lat w autoryzowanych serwisach spotkałem się z różnymi przypadkami niewłaściwego działania bezprzewodowego połączenia telefonu z samochodem przez protokół Bluetooth.
Czasami był problem po stronie oprogramowania w modułach / podzespołach pojazdu – aktualizacja oprogramowania rozwiązywała problem. Były też przypadki, że problemy z połączeniem Bluetooth pojawiały się po aktualizacji oprogramowania telefonów. Autoryzowany serwis obsługi pojazdu nie mógł rozwiązać problemu, klienci mieli pretensje do serwisu. Z czasem pojawiała w dokumentacji serwisowej pojawiła się informacja, że problem z działaniem zestawu telefonicznego po sparowania z telefonem marki X jest spowodowany błędach w oprogramowaniu telefonu marki X, a nie jest to spowodowane usterką systemu w pojeździe. Faktycznie problem został rozwiązany przy kolejnej aktualizacji oprogramowania telefonu.
Był też przypadek, gdy producent pojazdu musiał zaktualizować oprogramowanie, aby dostosować się do nowych standardów protokołu Bluetooth.
Sporadyczne przypadki zakończy się wymianą uszkodzonego podzespołu w pojeździe.
Równie sporadycznie problem tkwił w samym telefonie.
Biorąc pod uwagę powyższe trzeba wziąć pod uwagę, że problemy z działaniem połączenia za pośrednictwem Bluetooth mogą być zarówno mówiąc ogólnie po stronie samochodu jak i po stronie telefonu.
Najczęstsze problemy z połączeniem Bluetooth z zestawem głośnomówiącym:
Zanim zgłosimy problem do ASO czy też oddamy telefon do naprawy możemy sami we własnym zakresie zrobić kilka prostych testów, które mogą rozwiązać nasz problem lub ułatwić diagnozę serwisowi.
Jeżeli do tej pory sparowany Twój telefon z pojazdem działał bez zarzutu, to zacznij od prostych czynności - wyłącz i ponownie uruchom telefon i przetestuj działanie zestawu głośnomówiącego. Jeżeli nic się nie zmieniło usuń połączenie Bluetooth z telefonu i z samochodu. Następnie spruj ponownie telefon komórkowy z zestawem głośnomówiącym pojazdu. Przetestuj działanie - jeżeli problem nadal istnieje, to sparuj z pojazdem inny telefon (najlepiej, aby telefon był na liście telefonów kompatybilnych z pojazdem). Jeżeli zestaw głośnomówiący działa prawidłowo z innym sparowanym telefonem komórkowym to oznacza, że najprawdopodobniej problem jest w Twoim telefonie. Problem mógł się pojawić po aktualizacji oprogramowania telefonu lub w telefonie włączona jest jakaś funkcja powodująca wyłączenie połączenia Bluetooth, lub powodująca anomalie w pracy połączenia Bluetooth - czasami na forach internetowych można znaleźć rozwiązanie. Zanim oddamy telefon do naprawy, możemy jeszcze zrobić w telefonie przywrócenie ustawień fabrycznych telefonu (wiąże się to z utratą wszystkich danych, więc warto zrobić ich kopię). Jeżeli reset telefonu (przywrócenie ustawień fabrycznych) nie przyniesie rozwiązania problemów z połączeniem Bluetooth, wtedy należy oddać telefon do naprawy lub zastanowić się nad zmianą telefonu na nowy.
Jeżeli głośnomówiący sparowany z innym telefonem nie działa prawidłowo oznacza to, że problem może być po stronie zestawu telefonicznego w samochodzie. W większości przypadków rozwiązaniem problemu jest aktualizacja oprogramowania zestawu głośnomówiącego lub modułu, który niem zarządza. Serwis może też mieć informację od Producenta, że zestawy telefoniczne nie będą działać poprawnie z modelami telefonów danej marki po aktualizacji oprogramowania telefonu do wersji XXX. Może też być informacja, że Producent samochodu pracuje nad rozwiązywaniem tego problemu. Takie informacje były dokumentacji technicznej pewnych brytyjskich marek premium i dotyczyły popularnych amerykańskich telefonów, które w logo mają ugryziony owoc.
Z reguły w okresie gwarancji aktualizacje oprogramowania wykonywane są w ramach gwarancji, w przypadku samochodów po gwarancji aktualizacja oprogramowania może być odpłatna.
Jak w ASO pojazdu rozwiązywane są problemy związane z wadliwym działaniem połączenia Bluetooth?
Aby Autoryzowany Serwis Obsługi pojazdu w ramach gwarancji mógł wymienić jakiś podzespół lub nawet wykonać aktualizację oprogramowania, musi potwierdzić zgłoszoną przez klienta usterkę. Może tego dokonać testując działanie systemu po sparowaniu telefonu komórkowego, który jest na liście telefonów kompatybilnych z zestawem/systemem pojazdu. I tak, po potwierdzeniu usterki z reguły w pierwszej kolejności wykonywana jest aktualizacja oprogramowania systemu multimedialnego. Jeżeli aktualizacja nie przyniesie rozwiązania podejmowane są inne czynności diagnostyczne np. sprawdzenie instalacji , itp. Jeżeli diagnoza nie wykaże innych nieprawidłowości serwis może wymienić wadliwy podzespół (czasami serwis musi uzyskać od producenta autoryzację na wymianę danego modułu czy podzespołu).
Wielu właścicieli samochodów, zgłaszając problemy z działaniem Bluetooth w ASO robi wielkie oczy, gdy doradcza serwisowy pyta czy telefon jest kompatybilny z systemem pojazdu. Czasami nawet są oburzeni takim pytaniem – przecież to tylko połączenie telefonu z samochodem za pośrednictwem Bluetooth. Niby tak, może okazać się, że sparowany telefon komórkowy z systemem multimedialnym pojazdu będzie działał prawidłowo (zarówno rozmowy telefoniczne, jak i inne funkcje multimedialne), a telefon nie widnieje na liście kompatybilnych telefonów. Może się także okazać, że nie wszystkie funkcje będą działały prawidłowo lub w ogóle telefon nie da się sparować z pojazdem.
Co to jest lista telefonów komórkowych kompatybilnych z systemem pojazdu?
Producenci samochodów, a raczej systemów multimedialnych tworząc listę kompatybilnych telefonów testują najbardziej popularne telefony komórkowe dostępne w danym okresie. Jeżeli po wielu testach telefon komórkowy sparowany z systemem samochodu działa prawidłowo zostaje wpisany na listę telefonów kompatybilnych. Najczęściej na takiej liście znajdują się takie następujące informacje: Marka telefonu, model, system operacyjny telefonu oraz wersja systemu operacyjnego. Mogą też być takie informacje jak nazwa systemu multimedialnego pojazdu oraz jego wersja oprogramowania. Niestety, w krótkim czasie ta lista może stać się nie aktualna, lub może być zaktualizowana z opóźnieniem. Producent telefonu wprowadził na rynek nowy model telefonu lub zostało zaktualizowane oprogramowanie telefonu będącego na liście.
